ADO

ADO Comunico inconformidad Compré dos boletos por Internet en su página, uno de servicio de lujo y otro de servicio primera. En ambos casos no abrió la página que da el número de operación y el boleto, por lo que tuve que acudir a las terminales para solicitarlos, los cuales me fueron dados. Aunque su página de internet dice que lo enviarán por correo electrónico, no recibí ninguno por este medio. De ambos boletos necesitaba las facturas, por lo que acudí a la terminal de Taxqueña el sábado a solicitarlas. La persona que me atendió me dijo que sólo podía hacerme la factura de uno de los boletos, que la otra tendría que solicitarla en la TAPO. Fui ese mismo día a esta terminal a solicitar mi otra factura, pero se me informó que sólo me pude ser otorgada de lunes a viernes. Quiero plantear lo siguiente: 1. El personal de cualquier terminal debe informar los horarios de atención para facturar, ya que esto tampoco está dicho en el boleto. 2. El personal debe conocer los requisitos para facturar ya que me proporcionaron información distinta. 3. Debería considerarse la facturación en función del cliente y e no en función del tipo boleto que éste adquiera, ya que si compro dos tipos de boletos debo hacer diferentes trámites de facturación en diferentes días y sucursales, lo que convierte su servicio en un trámite engorroso. 4. Creo que debería mejor su sistema de ventas por internet. Solicito respetuosamente que busquen la manera fácil y sin exigir desplazamientos de otorgar facturas cuando venden boletos por internet. Su sistema de venta eventualmente no entrega ni el boleto, promete enviarlo por correo electrónico y no lo envía. Parece que tienen problemas en su programación del servicio de venta de boletos. Sin embargo, si uno necesita la factura, debe uno asistir personalmente a diferentes lugares y ser atendido por empleados que dan diversas y contradictorias instrucciones para obtener el documento de factura. Ahora me queda claro que es más fácil obtener una factura (siempre y cuando asista uno a la terminal de autobuses) si uno compra un boleto de GL, pero si uno adquiere un boleto de ADO primera clase debe uno presentarse en la terminal TAPO de Lunes a Viernes de 9 a 13:00 y de 16 a 18 hrs. ¿Por qué generar esta discriminación económica?. Todo lo que se puede ganar con el trámite en internet se ve obstaculizado cuando se busca una factura, debido a los trámites burocráticos que se deben cubrir. Por ello les comunico que la próxima vez pensaré seriamente antes de adquirir un boleto por internet con la ilusión de contar con una factura en tiempo breve y sin desplazamientos innecesarios. La burocracia se encuentra en su institución y sus funcionarios no desean resolver el problema, tal vez sólo intenten resolverlo los funcionarios más altos, eso espero. Me queda claro que en el servicio que prestan no nos consideran personas sino procedimientos diferenciados con distinto valor económico. Sé perfectamente que como todas las instituciones comerciales actuales intentarán convencerme de que todos los errores fueron míos y que su institución es absolutamente infalible, eficiente que no tiene ningún error atribuible a la empresa que acaso habrá un error en algún empleado que al ser despedido quitará a la empresa de nuevas posibilidades de cometer algún error o falla en el servicio futuro.